Louer une voiture pendant les vacances est souvent un moyen pratique et flexible pour explorer une destination. Cependant, il peut arriver que cette expérience soit entachée par différents problèmes. Ces désagréments, souvent inattendus, peuvent transformer un séjour agréable en un cauchemar administratif et financier. Nos conseils pour éviter les pièges.
Si, lors de la location, votre véhicule fonctionne mal ou tombe en panne, appelez immédiatement le numéro d’assistance figurant sur votre contrat de location. Lorsque le problème est imputable à l’état du véhicule, le loueur devra prendre en charge les grosses réparations ou vous les rembourser si vous avez dû régler la facture du garagiste. Vous pouvez également exiger qu’un véhicule de remplacement vous soit fourni.
Si vous n’avez pas pu être dépanné rapidement et que vous avez été obligé d’engager des frais (comme réserver une chambre d’hôtel, ou acheter un billet de retour en train ou en avion), la société de location devra vous les rembourser. Vous pouvez même demander une indemnisation supplémentaire pour le préjudice subi.
En cas d’accident avec le véhicule loué, procédez à un constat à l’amiable avec le conducteur de l’autre véhicule, et déclarez le sinistre au loueur dans un délai de 5 jours suivant la date du sinistre en joignant un exemplaire du constat.
Si jamais l’accident est de votre faute, vérifiez dans le contrat de location les conditions dans lesquelles votre responsabilité est engagée. Vérifiez également le montant de la franchise du véhicule, car vous devrez régler uniquement le coût des réparations à hauteur du montant de cette franchise.
Quand la responsabilité de l’accident incombe à un autre automobiliste, c’est à son assurance qu’il revient de prendre en charge le règlement de vos dommages corporels et des dommages matériels du véhicule.
Enfin, exigez un état des lieux avant la remise des clefs et à la restitution du véhicule afin de vous prémunir contre toute accusation de dégradation du véhicule. D’autant, qu’en l’absence d’état des lieux, vous serez tenu responsable de tout dommage constaté par le loueur.
En ce sens, lorsque le loueur vous propose de récupérer directement le véhicule (dans un aéroport ou une gare notamment), vérifiez méticuleusement l’état du véhicule et retournez au comptoir pour signaler toute différence éventuelle avec la fiche d’état du véhicule remise.
Déposez les clefs du véhicule dans une boite aux lettres peut-être à vos risques et périls car si le véhicule est dégradé ultérieurement, vous aurez du mal à prouver que vous n’êtes pas responsable. Pour prouver que vous n’êtes pas fautif, photographiez le véhicule loué sous toutes ces coutures ainsi que le kilométrage affiché.
En cas de problème, voici nos conseils pour régler votre litige :
Tout d’abord, privilégiez une résolution à l’amiable avec le service client de la société en adressant, par courrier recommandé, une lettre de réclamation à l’agence de location pour contester la facture. Joignez-y toutes les preuves dont vous disposez (photographies, témoignages) pour prouver votre bonne foi.
Assurez-vous que l’agence vous a fourni une preuve des dommages, comme des photos du véhicule par exemple, et des montants facturés (devis ou facture émis par un garage). Si les montants facturés sont disproportionnés, il vous est tout à fait possible de demander une expertise du véhicule. Mais attention, cette expertise sera à vos frais.
En cas d’absence de réponse ou de réponse négative, vous aurez la possibilité de saisir le médiateur désigné par l’entreprise. Reportez-vous aux conditions générales de votre contrat pour connaître ses coordonnées. N’hésitez pas à faire appel à une association de consommateurs pour vous accompagner dans vos démarches. En dernier recours, vous aurez la possibilité de saisir le tribunal compétent.
En suivant ses conseils clés, vous pourrez désormais louer en toute quiétude un véhicule.