Le 2 juillet 2024, j’ai souhaité ouvrir un compte Paylib via ma banque. Pour l’ouvrir, j’ai été orientée vers un questionnaire où j’ai dû renseigner l’ensemble de mes informations personnelles. Il m’a été demandé ensuite de contacter un conseiller afin de suivre les instructions pour l’ouverture du compte et d’effectuer des virements pour finaliser l’ouverture. Pensant être sur un site sécurisé, j’ai effectué deux virements de 5000€, soit 10000€ au total, mais le conseiller au téléphone m’a certifié qu’il n’y aurait aucun retrait sur mon compte bancaire. Malheureusement, j’ai remarqué que les deux virements m’ont bien été débités et je me suis rendue compte que j’étais victime d’une fraude, perdant ainsi mes économies. J’ai alors immédiatement fait opposition à ma carte bancaire et aux prélèvements. J’ai également procédé à une contestation des deux prélèvements, contacté ma banque en urgence et sollicité le remboursement de mes fonds. De plus, j’ai déposé plainte en gendarmerie qui m’a orienté ensuite vers un site internet. J’ai attendu durant quelques semaines le retour de ma demande de remboursement. Après de multiples appels téléphoniques concernant l’avancée de mon dossier auprès de mon banquier, j’ai eu un refus de ma banque. Devant cette situation, je me sens désemparée et impuissante. Je prends donc contact avec votre organisme pour savoir s’il y aurait des recours.
Léo répond :
Malheureusement, suite au phishing dont vous avez été victime, le fraudeur disposait de l’ensemble de vos coordonnées bancaires. Par la suite, vous avez initié deux virements de 5000 euros vers le compte d’un tiers qui n’était pas celui de votre banque. Dans ce cas, la banque considère que sa responsabilité n’est pas engagée puisque vous avez validé et authentifié les opérations. Généralement, la banque s’efforce de récupérer les fonds sur le compte du bénéficiaire (procédure de recall) mais ce n’est pas toujours possible, ces derniers peuvent ne plus être disponibles sur le compte. En cas de fraude, vous devez immédiatement changer les mots de passe de votre compte, faire opposition à votre carte bancaire et porter plainte. Si vous avez déjà obtenu la réponse du service clientèle de votre banque, vous pouvez solliciter le médiateur bancaire compétent.