J’ai acheté un billet Air France en classe affaires pour mon père de 84 ans qui devait venir du Vietnam en France pour problèmes de santé pensant que les sièges étaient entièrement inclinables à plat comme le montre leur site internet. Ce n’était pas du tout le cas, les sièges étant très peu inclinable comme en classe économie premium. Mon père n’a donc pas du tout dormi durant ses 13 heures de voyage. J’ai demandé à Air France le remboursement partiel du billet car je trouve inadmissible de vendre des billets au prix classe affaires alors que les sièges ne sont pas totalement inclinables et de surcroît non signalé sur le site ; ils me l’ont refusé. Y’a-t-il un recours possible pour publicité mensongère, les photos ne reflètent pas du tout le siège acheté ? Je vous remercie de votre aide. 

Léo répond :

L’inclinaison des sièges en classe affaires dépend du modèle de l’avion. Dès lors, la détention d’un billet classe affaires ne garantit pas systématiquement un siège permettant une position horizontale. Les conditions générales de transport Air France stipulent que la compagnie peut également modifier l’attribution du siège, même après l’embarquement, pour des raisons opérationnelles liées à des impératifs de sécurité, de sûreté, ou des irrégularités d’exploitation.

Dans ce cas-là, un remboursement peut être demandé. Malheureusement, aucune indemnisation n’est possible.