Suite à un orage, il y a eu des infiltrations au niveau de la toiture de ma maison. J’ai donc demandé une expertise à mon assureur, suite aux devis de différents entrepreneurs, l’expert a conclu à un dédommagement de 23 705 euros, payable en deux fois. Les travaux ont été effectués, le premier versement de 13 174 euros a été fait.
Pour le second remboursement, l’entreprise a exigé d’être payée. Nous avons effectué le second versement de 10 531 euros. N’ayant pas les moyens moi-même, j’ai demandé de l’aide à ma fille. Nous avons fourni tous les éléments à SOGESSUR, mon assureur. Malgré maintes relances, SOGESSUR, malgré son engagement écrit et verbal, n’a toujours pas remboursé le second montant. De plus, lors du dernier appel, SOGESSUR a remis en cause l’avis de l’expert en nous disant que les travaux ne donnaient pas lieu à remboursement. Je suis seule, malvoyante, j’ai perdu mon époux en Septembre 2022. Je suis obligée de continuer de payer le remboursement de ma maison, car le contrat de l’assurance de la maison avait été interrompu pour non-paiement. Je suis donc en grande difficulté, et si je n’avais pas l’aide de ma fille, je ne sais pas ce qui se passerait. Que dois-je faire? Comment dois-je m’y prendre pour que le second paiement soit effectué dans les plus brefs délais?
Léo répond :
L’assureur a diligenté un expert qui a conclu que le sinistre devait être pris en charge dans le cadre de votre contrat d’assurance habitation. De plus, l’assureur a confirmé son engagement pour intervenir dans le règlement des travaux. Sogessur doit donc respecter son engagement explicite et procéder à votre indemnisation. Adressez un courrier à Sogessur pour exiger le remboursement des 10 531 euros versés à l’adresse suivante : SOGESSUR Réclamation Client TSA 91102 92894 NANTERRE CEDEX 9. Dans l’hypothèse où Sogessur maintient sa décision de refus, vous pourrez saisir la médiation de l’assurance à l’adresse suivante : Médiation de l’Assurance TSA 50110 75441 Paris Cedex 09 ou en ligne. N’hésitez pas à vous rapprocher d’une association de consommateurs pour vous aider dans vos démarches.