Je suis en fauteuil. Nous sommes allés le 15 janvier au Panama en voyage acheter par agence trip normand Mondeville. Arrivé la bas rien ne correspondait à ce voyage de rêve. J’ai demandé une chambre au rez de chaussez avec petit-dejeuner inclus pour aller manger à l’extérieur le midi et le soir, on m’a donné une chambre au 2ème sans repas inclus. Les restaurants étaient trop loin, donc parfois on ne mangeait pas. On a payé pour des excursions, mais l’ascenseur était toujours en panne. Vous imaginez mon mari sans assistance à devoir monter et descendre avec son fauteuil. Personne ne m’a aidé, ils parlaient 1 patois espagnol et refuser de nous comprendre. Il n’y avait pas de taxi autour on était à 120 kms du canal panama et autant de la 1ère ville la plus proche. Nous avons contacté l’agence pour signaler les problèmes rencontrés pendant notre séjour, mais l’agence ne nous propose que le remboursement des frais de taxi et de téléphonie. Que faire pour obtenir une indemnisation de ce voyage de cauchemar ?
Léo répond :
En vertu de l’article L211-16 du Code du tourisme, l’agence de voyage vendant un forfait touristique à un consommateur est responsable de plein droit de l’exécution des services prévus par ce contrat. Il est fait état de plusieurs mauvaises exécutions : chambre difficilement accessible au vu de votre handicap, absence de de repas inclus. Le professionnel n’a effectué aucune mise en conformité suite à vos signalements lors du voyage. Vous pouvez alors prétendre à une réduction de prix appropriée pour toute période de non-conformité des services fournis dans le cadre d’un contrat, et ce conformément à l’article L211-17 du Code de la consommation. Afin de faire valoir vos droits, vous pouvez dans un premier temps envoyer une réclamation écrite par lettre recommandée avec accusé de réception à l’agence de voyage. En cas d’absence de réponse de leur part dans un délai de deux mois à compter de la réception du courrier, ou en cas de réponse négative de leur part, vous pourrez saisir le Médiateur du tourisme et du voyage, l’agence Trip Normand de Mondeville (14120) ayant adhéré à la Charte de médiation de ce dernier.