J’ai consommé samedi soir 4 octobre une boite de conserve de macédoine de la marque Intermarché Saint Eloi qui contenait malheureusement un caillou. Celui-ci de dimension 3x4x4mm m’a occasionné la cassure d’un bridge porcelaine et une plaie intrabuccale. J’ai contacté, le service client qui me demande de lui renvoyer ce caillou pour traiter le dossier. Dois-je me séparer d’une telle preuve (dans le cas d’un éventuel contentieux) ?

Léo répond :

Conformément à l’article L411-1 du Code de la consommation, « Dès la première mise sur le marché, les produits et les services doivent répondre aux prescriptions en vigueur relatives à la sécurité et à la santé des personnes, à la loyauté des transactions commerciales et à la protection des consommateurs. Le responsable de la première mise sur le marché d’un produit ou d’un service vérifie que celui-ci est conforme aux prescriptions en vigueur. ». Le règlement européen n° 178/2002 précise qu’aucune denrée alimentaire ne doit être mise sur le marché si elle est dangereuse. En l’espèce, vous avez retrouvé un caillou dans votre boite de conserve, ce qui vous a causé la cassure d’un bridge porcelaine et une plaie intrabuccale. A ce titre, vous pouvez engager la responsabilité du vendeur et du fabricant, en application de l’article 1245 du Code civil, pour la mise sur le marché d’un produit non conforme. Nous vous invitons donc à adresser un courrier recommandé au service client d’Intermarché expliquant votre situation, accompagnés des preuves (photos du caillou dans la conserve, photos des blessures subies, certificats médicaux, factures médicales, …), pour solliciter une indemnisation. N’hésitez pas à vous rapprocher d’une association de consommateurs locales pour être accompagné dans vos démarches.