Je viens d’acheter en ligne un produit pour lutter contre les effets de la ménopause. Ce produit était indiqué comme fabriqué en France sur le site. A réception des 4 flacons payés pour 69 euros, je m’aperçois que l’étiquette comporte ni code barre, ni lieu de fabrication donc aucun moyen de savoir d’où il provient et ce qu’il contient réellement. Il y a tout de même la composition qui correspond à  celle annoncée sur le site mais visiblement le produit ne répond pas à la réglementation européenne. Je n’ose pas du tout consommer le produit. Quels sont mes recours ?

Léo répond :

Conformément à l’article 9 du Règlement européen du 25 octobre 2011 relatif à l’information des consommateurs sur les denrées alimentaires, tout vendeur d’un produit alimentaire est tenu de communiquer au consommateur le nom ou la raison sociale du vendeur, la liste des ingrédients et leur quantité, la date limite de consommation, ou encore le lieu de provenance du produit. En l’espèce, le produit commandé ne répond pas aux normes sanitaires européennes. Vous avons donc raison de ne pas vouloir le consommer. Adressez donc un courrier recommandé au service client du vendeur pour exiger le remboursement des 69 euros engagés au titre de la non-conformité des compléments alimentaires vendus. Par ailleurs, n’hésitez pas à faire un signalement à la DGCCRF ici.