Le 4 novembre, j’ai acheté son “programme personnalisé” via Snapchat auprès d’une coach sportive qui vend des programmes sportifs/nutritionnels. Le paiement s’est fait en 4x PayPal, ce qui correspond à un petit crédit : PayPal l’a payée immédiatement, et c’est moi qui suis prélevée en quatre mensualités, mais ça je le ne savais pas… Le 11 novembre, je lui ai envoyé un message pour arrêter le programme. Elle m’a affirmé que c’était impossible car la rétractation n’était pas applicable au prestation de service personnalisé dont l’exécution avait déjà commencé, et m’a proposé de mettre le programme en pause pendant 6 mois. Je lui envoie des messages pour lui faire savoir que le programme n’a pas été entièrement exécuté puisqu’il reste les suivis hebdomadaires et les ajustements qui n’ont pas encore eu lieu. Et que les CGV prévoient la possibilité de résilier pour des raisons médicales graves avec certificat médical à l’appui. Depuis, je n’ai plus de contact. Quels recours puis-je engager pour obtenir la résiliation et le remboursement ?

Léo répond :

Le contrat ayant été conclu à distance, vous disposez d’un délai de rétractation de quatorze jours. En vertu de l’article L221-28 du Code de la consommation, une prestation de service n’échappe à la rétractation que si elle a été entièrement réalisée avant la fin du délai de 14 jours, et que le consommateur est soumis à une obligation de payer dont l’exécution a commencé avec son accord préalable et exprès et donc une reconnaissance de la perte du droit de rétractation. En l’espèce, la prestation “progammes sportifs / nutritionnels” n’a pas été entièrement réalisée par le professionnel ce qui n’est pas le cas puisque les suivis et les ajustements restent à venir. Adressez donc une lettre recommandée avec accusé de réception à votre coach pour solliciter l’enregistrement de votre demande de rétractation au 11 novembre ainsi que le remboursement des sommes réglées. En cas d’absence de réponse ou de réponse négative, saisissez le médiateur de la consommation désigné par le professionnel dans ses conditions générales de vente, et à défaut un conciliateur de justice dont les coordonnées figurent ici.