Je viens vers vous car je me retrouve confronté à un litige depuis que j’ai acquis mon canapé cuir d’une valeur de 3990,50 euros que j’ai acheté chez Poltronesofa le 30 octobre 2022. Lors de la livraison de notre canapé nous avons remarqué qu’il y avait un défaut de fabrication que j’ai immédiatement signalé aux livreurs ainsi qu’au magasin de Poltronesofa à St Geneviève-des-Bois où nous avons acheté notre canapé. On nous a explicitement dit qu’il fallait du temps entre 4 et 6 mois pour que tout prenne forme. Nous avons attendu plusieurs mois et rien n’a changé. Nous avons aussi constaté que le cuir s’effritait de plus en plus sur les assises ainsi qu’à plusieurs endroits du canapé. Nous avons ouvert plusieurs réclamations auprès du service après-vente. Celui-ci nous proposé d’intervenir sur la réparation du canapé mais nous avons refusé car nous avons acheté un produit censé être neuf et non un produit détérioré. Malgré toutes mes relances et preuves, je suis confronté à chaque fois à un interlocuteur qui fait la sourde oreille ! C’est pour cela que je me retourne vers vous pour savoir si j’ai des droits et comment y remédier.
Léo répond:
Comme tout achat d’un bien neuf, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue à l’article L217-3 et suivants du code de la consommation qui s’applique dans les 2 ans de la livraison du bien. En tant qu’acheteur, vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement du bien non conforme. Toutefois, en cas de différence de coût évidente entre les 2 options, le vendeur peut imposer l’option la moins chère. C’est sans doute la raison pour laquelle le vendeur vous a proposé la réparation plutôt que le remplacement de votre canapé. Si tel est le cas, il a respecté ses obligations légales. Sachez que le vendeur dispose d’un délai d’un mois pour mettre en oeuvre la garantie légale de conformité c’est-à-dire pour remplacer ou réparer votre bien. Néanmoins, si la solution du magasin ne vous convient, vous pouvez adresser une réclamation au siège social de Poltronesofa France sis au 12-16 rue Sarah Bernhardt 92600 Asnières-sur-Seine. En dernier recours, vous pourrez contacter le médiateur compétent en ligne sur le site anm-conso ou par voie postale : Médiation de la Consommation ANM Conso 62 rue Tiquetonne 75002 Paris.