Je vous contacte à la demande de mes parents qui ont souscrit à un abonnement SFR ou plutôt concernant la modification du contrat qu’ils avaient chez SFR (ancien abonnement était à 6,18 € par mois). Ils sont allés dans l’agence SFR d’Antony car leur ancien portable indiquait qu’il fallait mettre à jour la nouvelle version de WhatsApp. La vendeuse leur a signifié qu’il n’était pas possible de mettre à jour l’application car leur téléphone portable était trop vieux. Elle leur a proposé un portable qui serait payé en souscrivant à un abonnement à 21 € par mois pendant 2 ans (voir contrat Mobile SFR ci-joint). J’ai recherché la valeur du téléphone sur internet, il se situerait entre 80 et 100 €. J’ai fait le calcul qu’à la fin de l’abonnement, ils l’auront payé plus de 300 €. Je vous indique que suite à l’achat, ils ont demandé à la vendeuse de leur installer des applications dont WhatsApp et qu’elle a procédé au transfert de leur répertoire (30 € pour cette opération voir facture SFR ci-jointe).J’ai regardé les conditions générales de vente de SFR (voir CGV ci-joint) et j’avoue ne pas bien comprendre car il n’indique pas clairement la procédure s’il y a achat dans une boutique avec un téléphone qui n’est plus dans son état originel.Je vous demande un conseil, dans le cas présent, ai-je la possibilité de me rétracter ? Si oui quel est le délai légal ? 14 jours ? Si oui, comment procéder ? Lorsque l’on dit 14 jours, c’est à partir du jour de la vente ou bien le lendemain ?Je vous remercie par avance pour votre réponse.
Léo répond :
Le délai de rétractation de 14 jours ne s’applique pas lors d’un achat en magasin. Vous pouvez toujours adresser un courrier de réclamation au service clients de SFR en faisant état des circonstances de l’achat, mais rien n’oblige l’opérateur à annuler la vente, car une fois signé leur contrat est ferme et définitif.