Dans le contexte actuel d’inflation et d’augmentation des prix de l’énergie et de la nécessité pour chacun de maîtriser sa consommation, nous proposons à nos partenaires d’animer localement des sessions d’information collectives auprès de publics relais, pour qu’à leur tour, ils disposent du contenu nécessaire pour sensibiliser leurs usagers, leurs bénéficiaires, c’est à dire qu’ils puissent leur donner les éléments clés afin qu’ils choisissent en connaissance de cause et qu’ils sachent à qui s’adresser en cas problème. Mais aussi qu’ils adoptent au quotidien, des gestes pour mieux maîtriser leur consommation, en modifiant leurs habitudes.
C’est dans ce cadre, que le 21, février dernier, notre association a mené, en partenariat avec l’agence Locale de l’Energie et du Climat de l’Est Parisien (ALEC-MVE¹), une action de sensibilisation intitulée “se repérer dans le monde de l’énergie à la Maison de Justice et du Droit de Champigny sur Marne » et ce en présence d’une vingtaine de travailleurs sociaux, bailleurs sociaux et juristes de l’accès au droit du Val de Marne. Retour sur cette journée riche en échanges.
La hausse des coûts de l’énergie, tout comme les questions de rénovation énergétique sont l’objet de nombreuses questions de la part des publics rencontrés par ces professionnels.
En préambule nous avons rappelé que le marché de l’énergie est ouvert à la concurrence depuis 2007, il est, depuis, très concurrentiel. Pendant longtemps, il était préférable de souscrire à une offre de marché pour payer moins cher son électricité et/ou gaz. Mais ce principe n’est plus forcément vrai aujourd’hui. En effet, avec la hausse galopante des prix de l’énergie, le gouvernement a mis en place un bouclier tarifaire (La hausse des tarifs est limitée à 15% à compter du 1er janvier 2023 pour le gaz, et également à 15% pour l’électricité à compter du 1er février 2023, applicable au tarif réglementé ou indexé à celui-ci.
Ainsi, les nouveaux clients ont souvent intérêt à s’orienter vers les offres au tarif réglementé ou indexé. Néanmoins, certaines offres de marché demeurent compétitives, notamment pour les clients qui bénéficient d’un tarif fixe sur 3 ans et dont le contrat est en cours. Pour les clients titulaires d’un compteur Linky, des offres à tarif préférentiel selon les jours/heures d’utilisation de leurs équipements électriques peuvent donner lieu à de vraies économies (comme par exemple, l’offre tempo d’EDF). Mais encore faut-il être à l’aise avec l’outil informatique pour pouvoir consulter quasi en temps réel sa consommation d’énergie sur le site internet ou l’application de son fournisseur d’énergie. Pour l’ALEC-MVE, la pertinence du bouclier tarifaire est à nuancer car le coût de l’électricité en France est bien plus élevé que le gaz, et même avec la hausse importante du coût du gaz, un équipement mixte (gaz et électricité) demeure toujours moins cher qu’un équipement en tout électrique. En effet, le tarif réglementé est de 10 centimes/ kWh pour le gaz (varie selon les puissances souscrites) mais de 17,4 centimes/kWh pour une option Base électricité.
Nous avons ensuite expliqué que la libéralisation du marché de l’énergie avait aussi son côté néfaste, car elle a abouti à la multiplication de démarchages téléphoniques ou à domicile intempestifs Total Energie a ainsi été récemment condamné à une amende de 198 000 euros avec publication de cette condamnation via un bandeau rouge présent sur son site internet. Notre association rappelle d’ailleurs régulièrement les aux consommateurs de faire preuve de vigilance lors d’un démarchage (voir notre article ici)
Constance Horeau, cheffe de projet précarité énergétique à l’ALEC-MVE s’est attachée à décrypter une facture et l’l’intérêt de choisir ou non de la mensualisation pour le paiement de ses factures d’énergie. Dans le premier cas, vous pouvez gérer au mieux votre budget mensuel en optant pour une mensualisation fixe à l’année avec une régularisation qui s’opérera une à deux fois par an (et là attention aux surprises). Dans le deuxième cas, vous pouvez opter pour le règlement tous les deux mois en fonction d’un auto-relevé de compteur. Mais là il faut être prêt à faire face à des variations de sa facturation selon les mois (hiver ou été). Pour notre part, nous avons rappelé qu’en cas de difficultés, et sous conditions de revenus, le consommateur pouvait bénéficier de certaines aides comme le chèque énergie ou le Fonds solidarité Habitat, soit une aide correspondant à 50% maximum de la facture impayée, dans la limite du plafond de l’aide fixée à 400€, versée directement au fournisseur d’énergie. L’intervention du FSH est limitée à deux aides² par énergie (électricité et gaz) et par an. Des aides supplémentaires peuvent également être proposées par les collectivités, ou les fournisseurs d’énergie eux-mêmes (voir notre article
ici), il ne faut pas hésiter à se renseigner.
Notre association a exposé le mécanisme du règlement amiable des litiges, dans le cadre d’un différend entre le consommateur et son fournisseur d’énergie. Dans un premier temps, il faut contacter par écrit le service clients, et en cas d’échec ou d’absence de réponse dans les deux mois, le client peut saisir le médiateur de l’énergie ou le médiateur d’EDF ou Engie (si le consommateur concerné est client d’un des deux fournisseurs historiques).
Enfin l’ALEC-MVE a expliqué l’intérêt des visites énergie organisées dans le département du Val de Marne. Ces deux visites gratuites à domicile permettent un diagnostic sociotechnique (des conseils écogestes adaptés, la remise d’équipements autonomes…), et ce pour améliorer la performance énergétique à son domicile. Et bonne nouvelle ce dispositif ne concerne pas que les propriétaires (Pour en savoir plus sur la visite, rendez-vous ici)
En cette période de crises, énergétique et du pouvoir d’achat, il est toujours utile de sensibiliser les publics, qu’ils soient des professionnels en charge notamment de l’accueil de public ou bien qu’ils soient des consommateurs, des usagers en quête de bon plan pour consommer et dépenser moins.
Pour aller plus loin :
1) Le site de L’ALEC MVE :rendez-vous ici
2) L’aide aux impayés d’energie -FSH du Val de Marnecliquez ici
3) Consulter notre guide “se repérer dans le monde de l’énergie,rendez-vous ici