Chaque année, le 15 mars est l’occasion de promouvoir les droits des consommateurs et de s’assurer de leur respect. Une belle occasion pour l’Association Léo Lagrange pour la Défense des Consommateurs (ALLDC) de mettre en lumière ses actions quotidiennes au bénéfice des consommateurs. En 2024, l’association a intensifié ses actions pour informer et sensibiliser les consommateurs sur leurs droits, notamment en matière d’énergie et dans le secteur financier.
Depuis sa création en 1979, l’ALLDC se mobilise au quotidien auprès des consommateurs pour garantir le respect de leurs droits dans des permanences physiques assurées par des juristes salariés et des bénévoles, mais aussi à travers la création de fiches pratiques, de guides pédagogiques et d’outils de communication innovants ou encore la tenue d’actions de sensibilisation menées en collaboration avec nos partenaires de l’accès au droit.
En 2024, notre association a décidé de s’emparer des principales préoccupations des consommateurs : leur situation financière. En effet, selon un récent sondage ELABE[1], 69% des Français sont inquiets pour leur propre situation financière. Cela s’explique par la hausse du coût de la vie (loyers, assurances, produits alimentaires, etc) et la sortie progressive du bouclier tarifaire. Soucieux de l’augmentation de la précarité des ménages, nous avons alerté le Gouvernement sur la nécessité de les soutenir via une revalorisation du chèque énergie mais aussi la mise en place d’un dispositif d’automatisation de l’attribution du chèque énergie.
En plus, des questions relatives à l’augmentation des tarifs de l’énergie, nous avons également été interrogés pour des problématiques relatives au secteur financier (banque, crédit à la consommation, surendettement). Il représente 37% des litiges traités lors de nos permanences juridiques en 2024. Les litiges portent sur des problèmes de fraude bancaire, des difficultés à honorer les paiements des mensualités des crédits souscrits, d’une usurpation d’identité ayant conduit à la souscription de crédits, des situations de surendettement, etc.
Considérant qu’il est essentiel de donner des clés de compréhension aux consommateurs, notre association a, en 2024, participé, avec la collaboration de différents partenaires de l’accès au droit de la ville de Paris, à la création et au déploiement d’un outil d’innovation sociale : le « budgétomètre ». Cet outil permet aux personnes confrontées à des difficultés financières d’évaluer leur propre situation financière et de trouver des solutions adaptées et des professionnels compétents à Paris pour les aider.
Pour en savoir plus Le budgétomètre : évaluer sa situation et sortir la tête de l’eau
Enfin, nous avons organisé des sessions de sensibilisation. En partenariat avec la ville d’Achères, nous avons menés trois actions pour sensibiliser les consommateurs à la maitrise de leur consommation d’énergie mais aussi attirer leur attention sur l’impact de la consommation d’énergie sur l’environnement.
Nous avons également tenu deux sessions d’information collective, avec la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), à la demande du Conseil Départemental de l’Accès au Droit du Val-de-Marne, pour informer et sensibiliser les consommateurs à la protection de leurs données personnelles lors de la réalisation de leurs démarches administratives et bancaire en ligne, leurs achats en ligne, leur navigation sur les réseaux sociaux, etc. L’occasion de leur fournir des outils pour apprendre à sécuriser leurs données personnelles et déjouer les pièges présents sur Internet.
Si vous aussi vous souhaitez agir pour la défense des droits des consommateurs, n’hésitez pas à nous soutenir en faisant un don. Grâce à ceux-ci nous pouvons développer de nouvelles actions en faveur de la protection des consommateurs.