Je vous contacte aujourd’hui car je me sens totalement démunie face au groupe Casino (supermarchés). J’ai fait livrer une commande de courses alimentaires à mon domicile.Toutefois, ma commande est arrivée vendredi, sans aucun pack d’eau. De plus, dans cette commande devait figurer un coffret avec une bouteille d’alcool et deux verres à l’effigie de la marque. Or j’ai simplement reçu la bouteille sans le coffret, tout en payant le prix du coffret. Enfin, j’avais commandé des glaces Magnum or la chaîne du froid n’a pas été respectée lors du transport. C’est en les consommant après les avoir mis dans mon congélateur pendant 1h30 que j’ai compris. J’ai donc subi une intoxication alimentaire, qui m’a empêché d’aller travailler, à cause de ces produits. J’ai donc contacté le magasin le jour de la réception de la commande. On m’a assuré un remboursement des glaces sur mon compte bancaire, ainsi qu’un contact de la part du magasin dans les prochains jours afin de me livrer les packs d’eau (qui avaient été supprimé de ma commande sans que j’en sois avertie) et le coffret avec les verres. N’ayant toujours pas de nouvelles, j’ai recontacté le service téléphonique de Casino. Aucune des procédures promises ne me sera accordée. Je me retrouve donc avec des articles manquants, incomplets, défectueux et dangereux et Casino ne compte pas arranger la situation. Je suis désespérée et très énervée, je me tourne donc vers vous car je ne sais pas quoi faire.
Léo répond:
Il est normal que Casino vous rembourse les courses qui ont été réglées mais qui n’ont pas été livrées notamment le coffret. Le pack d’eau en revanche ne vous a pas été facturé. Casino n’est donc pas tenu de vous restituer le prix du pack d’eau mais rien ne l’empêche, au regard des circonstances, de faire un geste commercial. S’agissant de votre intoxication alimentaire, sachez que le supermarché Casino a une obligation de veiller à la sécurité des produits qu’il vend. En effet, l’article L421-3 du code de la consommation dispose: « Les produits et les services doivent présenter, dans des conditions normales d’utilisation ou dans d’autres conditions raisonnablement prévisibles par le professionnel, la sécurité à laquelle on peut légitimement s’attendre et ne pas porter atteinte à la santé des personnes. »Toutefois, c’est à vous de rapporter la preuve que votre intoxication alimentaire résulte de l’ingestion des glaces vendues par le magasin. Une telle preuve se fait en général par un certificat médical et des analyses attestant du lien de causalité entre votre intoxication et le produit incriminé. A défaut d’avoir ces éléments de preuve, le magasin pourrait se dégager de toute responsabilité. En conclusion, n’hésitez pas à effectuer une réclamation auprès du service consommateurs du supermarché Casino directement en ligne sur le site. Si la réponse apportée ne vous donne pas satisfaction, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation de la Fédération du Commerce et de la Distribution directement sur le site dédié du médiateur FCD ou par courrier au Médiateur FCD – 12 rue Euler – 75008 Paris.
