Je viens vers vous car j’avais un siphon à crème de la marque Sif, référence 906125, acheté il y a 3 ou 4 ans. Celui-ci m’a explosé dans la main laissant un trou dans mon plafond ainsi qu’une blessure à mon petit doigt. Dans l’explosion j’ai été éjecté en arrière et avec la force de l’explosion je suis tombé sur la jambe de mon fils qui depuis, souffre de la cuisse. J’ai contacté la marque et envoyé les photos du siphon et de mon plafond (pas du doigt car impossible de le photographier le jour même à cause de l’hémorragie). Ils ont bien pris en compte ma réclamation mais à ce jour aucune nouvelle, que dois je faire?
Léo répond:
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Lorsque vous achetez un produit, le vendeur (ou le fabricant) doit vous garantir contre ses défauts cachés (article 1641 et suivants du code civil). La garantie s’applique à condition que le défaut soit caché, rende le produit impropre à l’usage auquel on le destine et existe à la date d’acquisition. En l’espèce, vous ne pouviez pas logiquement imaginé qu’en achetant un siphon à crème, il y avait un risque d’explosion. Dans un premier temps, envoyez un courrier de mise en demeure en recommandé au fabricant. En cas d’absence de réponse d’ici un mois, n’hésitez pas à vous rapprocher d’une association de défense des consommateurs pour qu’elle tente de régler votre litige à l’amiable.
