J’ai souscrit à une formation sur internet en octobre dernier : Richesse et liberté de Nathalie Cariou. Très chère, soit 370 euros par mois pendant 10 mois. Au mois de janvier, constatant combien cela grévait dangereusement mon budget (retraitée 1400 euros par mois/ loyer 630 euros), j’ai écrit à la formation pour leur demander de faire basculer la formation premium sur la basique soit 990 euros. Il m’a été répondu que l’on pouvait plutôt baisser la mensualité qui passait ainsi à 170 euros (toujours compliqué pour moi). Le 1er mars à la suite d’un changement de carte bancaire, la formation ne pouvait plus débiter mon compte. J’ai rééxpliqué mes difficultés et demander un basculement vers la formule de base. Réponse : la formation est due, point final. Depuis cette date, je n’ai plus accès à la formation. Suis je effectivement contrainte de régler la totalité ?

Léo répond :

Dans votre situation, il convient de vous référer aux stipulations du contrat que vous avez signé. Le site de la formation prévoit en effet qu’en cas de difficulté financière « vous vous engagez sur un paiement global, même s’il est échelonné dans le temps ». Il est également précisé que « vos accès seront temporairement suspendus jusqu’à ce qu’une solution (notamment un rééchelonnement) soit trouvée avec notre service après-vente ». Dès lors, il ne semble pas possible de basculer vers une autre formule en cours de contrat. Seul un rééchelonnement des paiements paraît envisageable. Ainsi, l’entreprise peut légitimement refuser une demande de changement de formule, sauf si elle décide, à titre commercial, d’y faire droit.