En mai 2008, Monsieur Z a souscrit un abonnement internet. Dés l’ouverture de sa ligne, le consommateur a connu beaucoup de dysfonctionnements, puis une absence totale de service au bout de deux mois.C’est pourquoi, par courrier recommandé en date du 23 août 2008, Monsieur Z a demandé la résiliation de son contrat, mais sans succès.…
Secteur d’activité: Les Fournisseurs d’Accès à Internet Les faits Le consommateur souscrit une offre de fourniture d’accès à internet avec téléphonie illimitée. Il reçoit son modem par colis et s’apprête à profiter de son abonnement. Hélas, aucun des services ne fonctionne. Il alerte son fournisseur d’accès qui s’engage à faire le nécessaire dans les meilleurs…
Les faits Vous êtes abonné auprès d’un fournisseur d’accès Internet depuis plusieurs années et bénéficiez de l’option internet, téléphone fixe en illimité et télévision. Un jour, vous constatez sur votre relevé de compte que votre abonnement est passé de 29,90 euros à 35 euros par mois. Vous contactez le service clients qui vous informe que…
La signature électronique est la transposition dans le monde du numérique de la signature manuscrite. Elle permet de garantir l’identité du signataire, l’intégrité et la provenance du document. Selon l’article 1366 du code civil, « l’écrit électronique a la même force probante que l’écrit sur support papier, sous réserve que puisse être dûment identifiée la…
Lors de l’achat du dernier modèle de smartphone au prix fort, le consommateur peut être tenté de souscrire une assurance vol, perte ou casse, généralement proposée par le vendeur. Mais, certains assureurs proposent également des contrats d’assurance pour les appareils nomades de toute la famille (tablette, console, …). Ces contrats d’assurance sont-ils vraiment intéressants ?…
Aujourd’hui internet est le réseau de communication incontournable pour s’informer, communiquer et effectuer des démarches. Il est donc important de bénéficier d’une bonne fourniture réseau à prix attractif. Alors comment choisir votre fournisseur d’accès à internet, comment décrypter l’offre qui vous est faite, quelles sont les obligations du de votre fournisseur réseau etc. ? Il…
Bonjour, je vois beaucoup de parents publier des photos de leurs enfants sur les réseaux sociaux. Est-ce vraiment sans risque ? Partager une vidéo de vacances ou une photo d’anniversaire peut sembler anodin. Mais poster des images de ses enfants sur les réseaux sociaux n’est pas sans conséquence. Cela peut mettre en danger la vie…
Bonjour, j’aimerais savoir à quoi servent les cookies ? Lorsque l’on navigue sur le web, il n’est pas rare qu’une fenêtre s’affiche vous demandant d’accepter, de refuser ou de sélectionner des cookies. Un cookie, c’est un petit fichier stocké par un serveur dans votre ordinateur, votre tablette ou encore votre mobile, qui permet de collecter…
Bonjour, je sais que j’ai des droits par rapport au traitement de mes données personnelles, mais de quelle façon puis-je les exercer concrètement ? Chaque jour, vous communiquez un certain nombre de vos données personnelles à des organismes, sans toujours savoir lesquelles sont conservées. Et pourtant vous avez des droits ! Le Règlement européen sur…
