L’assurance rapatriement est une garantie à ne pas négliger en cas de voyage à l’étranger. Elle permet, en cas d’incident, de bénéficier d’une indemnisation ou aide, en fonction du contrat d’assurance souscrit. Cette assurance s’adresse aux voyageurs et leur permet, sous certaines conditions, d’être rapatriés en France en cas de maladie, d’accident, décès, ou…
L’assurance annulation voyage est une garantie qui vous permet, lors de l’achat de billets d’avion, de train ou d’un forfait touristique d’être remboursé, sous certaines conditions, si vous êtes dans l’impossibilité de partir à la date prévue. Cette assurance peut être souscrite au moment de l’achat, directement auprès du vendeur (voyagiste), mais vous pouvez…
Secteur d’activité: Le Médiateur du Tourisme Les faits Mme Z achète sur le site internet d’une agence de voyage un séjour pour deux personnes d’une semaine à l’Ile Maurice d’une valeur de 5390 euros ans un hôtel 4 étoiles. Le départ est prévu dans quelques jours.Par la suite, Mme Z reçoit un email du service…
Les passagers disposent de différents droits selon qu’il s’agisse d’une annulation de vol, d’un refus d’embarquement ou du retard de leur avion. L’annulation de vol pour les passagers « européens » Selon le règlement européen n°261/2004 du 11 février 2004, « l’annulation est le fait qu’un vol qui était prévu initialement et sur lequel au moins une place…
Les auto proclamations Origine de la démarche : entreprise pour elle-même Définition des critères : spécifique à chaque entreprise Mode de contrôle : pas de contrôle extérieur Secteur d’application : tout produit et services Signification : Créé en 1997, L’Office national de garantie des séjours et stages linguistiques est un regroupement de professionnels engagés dans…
Lorsque vous réservez un voyage auprès d’une agence de voyage, son déroulement nécessite bien souvent l’intervention d’intermédiaires différents tels que la compagnie aérienne, l’hôtelier, l’organisateur, le restaurateur… Si vous rencontrez une difficulté au cours de votre séjour, et pour faciliter les recours du consommateur, le Code du tourisme prévoit qu’en cas d’achat d’un forfait touristique…
Vous avez acheté un séjour auprès d’une agence de voyage, mais une fois sur place, vous constatez que les prestations ne sont pas à la hauteur : hôtel médiocre, situé à plusieurs kilomètres de la plage, sans compter l’annulation des visites …Votre séjour a viré à la catastrophe et vous souhaitez engager la responsabilité de…
Au cours d’un voyage en avion, vos bagages peuvent ne pas arriver à bon port ou être détériorés. Dans ce cas de figure, quelles sont les règles de responsabilité applicables aux compagnies aériennes et de quelle manière les passagers peuvent-ils faire valoir leurs droits? La déclaration de dommage ou de perte du bagage Le…
En avril 2007, Madame B., déjà cliente de l’agence franchisée Thomas Cook de St Gratien, souscrit dans celle-ci un séjour du 11 au 18 août 2007 à l’hôtel Lookéa à Ibiza. Le montant correspondant au forfait deux adultes et 4 enfants s’élève à 5874€. Dès son arrivée à Ibiza notre adhérente constate que les équipements…