Depuis quelques semaines, l’ALLDC est régulièrement alertée par des consommateurs qui se sont vus refuser, par leur banque, le remboursement d’opérations frauduleuses par le biais de leur carte bancaire, car ces opérations avaient été authentifiées par le système 3D Secure. L’incompréhension des consommateurs est d’autant plus grande qu’ils savent généralement qu’en cas de fraude, leur…
Ces derniers temps, des consommateurs nous ont saisis suite au refus de leur assureur de résilier leur contrat d’assurance habitation ou automobile en vertu de l’article L113-15-2 du code des assurances issu de la loi Hamon du 17 mars 2014. C’est ainsi que nous avons découvert que certains agents généraux (Axa par exemple) répondait à…
L’institut national de la consommation, établissement public Industriel et commercial sous l’égide de la secrétaire d’état à la Consommation a pour mission l’information de tous les consommateurs et de leurs associations et publie le magazine 60 millions de Consommateurs. Il est reconnu pour son expertise qu’elle soit technique juridique ou économique. [box type= »shadow » ] Télécharger…
Vous souhaitez changer d’opérateur mais conserver votre numéro de ligne fixe ? Cette possibilité, la portabilité, offerte pendant longtemps aux seules lignes mobiles, a été étendue aux lignes fixes en 2014, aussi bien pour les numéros géographiques (01, 02, 03,04 et 05) ou non géographiques (09, numéros de box téléphonie et internet). Pour simplifier cette…
Les français utilisent de moins en moins souvent leur chéquier pour effectuer leurs achats. Ils lui préfèrent le prélèvement, le virement mais surtout la carte bancaire (2,6 milliards de chèques émis en 2013 contre 10.7 milliards de transactions effectuées par carte bancaire en 2014). Même s’il est en pleine perte de vitesse, le chèque n’est…
Nous devions partir pour la Tunisie. Très inquiets par les événements qui sont survenus en juin, nous avons demandé à notre tour opérateur de nous proposer une autre destination. Il refuse. Que pouvons-nous faire ? Léo répond : Officiellement, il n’y a pas d’obligation pour les tours opérateurs de proposer une nouvelle destination à leurs…
J’ai subi une arnaque sur internet suite à une demande de crédit. J’ai reçu des chèques falsifiés. J’ai donc porté plainte mais malgré cela ma banque a bloqué ma carte de crédit et m’a pris 1500 €. Mon compte est désormais a découvert et la banque a débité les chèques de mon compte. Est-ce normal?…
J’ai effectué une commande en ligne pour un appareil électroportatif de marque. Cet article était affiché à 52.00€ avec un paiement en 4 fois. N’ayant pas de nouvelles, j’ai appelé une première fois pour connaitre l’état d’avancement de ma commande. Le vendeur me répond que ma commande ne sera pas livrée, sans davantage d’explications. Il…
Je me permets de vous contacter afin de vous faire part de ma stupéfaction lorsque en vérifiant les informations de mon billet aller-retour Paris-Montpellier sur le site où j’ai acheté mes billets. Je me suis rendu compte que le même billet, à la même date, aux mêmes horaires et à la même classe était vendu…
Souscrire une assurance ? Rien de plus simple ! En ligne, auprès de sa banque, d’un agent général, d’un courtier, … mais en cas de litige, quelle est la marche à suivre ? Jusqu’alors, si l’assuré rencontrait un litige avec son assureur, et après avoir adressé sa réclamation au service gestion de sinistre (ou clients),…