Je souhaite signaler des pratiques abusives de la part d’un fournisseur d’accès internet : CANALBOX, qui concentre plusieurs milliers de clients ayant souscrit l’offre internet ADSL en Guadeloupe. Depuis 3 mois, cet opérateur applique une augmentation de 3 euros mensuels à tous ses abonnés ADSL sans information préalable, sans doute pour les obliger à passer à la…
Si le dispositif de la mobilité bancaire a presque 10 ans (voir notre fiche conseil ici), force est de constater que les consommateurs sont généralement frileux lorsqu’il s’agit de changer de banque. Dans ce contexte, il n’est pas étonnant que les banques en ligne, acteurs récents du marché, aient mis en place des programmes commerciaux…
Mon vol principal en direction d’un pays en Asie a été annulé, avec remboursement, à cause du conflit au Moyen-Orient. En revanche, plusieurs prestations annexes réservées séparément n’ont pas été remboursées. L’assurance voyage liée à la carte bancaire utilisée pour le règlement a refusé le remboursement en invoquant une clause d’exclusion liée à un contexte de conflit au Moyen-Orient. Or, les vols…
Face à l’augmentation des fraudes bancaires, le législateur français a décidé d’instaurer, par la loi du 6 novembre 2025[1], un fichier national des comptes signalés pour risque de fraude. Mis en place le 7 mai dernier, ce fichier permet aux banques et aux autres prestataires de services de paiement de partager des informations sur des comptes considérés suspects afin de…
J’ai loué un véhicule sous le contrat n° 373VNT. J’ai rendu le véhicule, et l’agence de location a retenu des frais pour des dommages causés au véhicule durant la période de location. Mais je n’ai causé aucun dommage au véhicule durant la période de location. L’agence est-elle en droit d’effectuer des retenus sans éléments probants (devis, facture de…
L’ALLDC est régulièrement sollicitée pour résoudre des litiges dans le domaine des assurances. En nombre de dossiers traités, le domaine des assurances se situe à la seconde place de nos secteurs d’intervention. Parmi les difficultés rencontrées par les consommateurs, on peut noter la complexité à obtenir l’indemnisation de leur sinistre lorsqu’ils vivent en appartement. En…
Le récent conflit au Moyen-Orient oblige aujourd’hui les voyageurs à être préparés à toutes les éventualités lorsqu’ils voyagent en avion. À l’approche des vacances d’été, et compte tenu de la pénurie de kérosène qui s’annonce, il nous parait opportun de rappeler les règles qui régissent l’annulation des voyages en avion lors de circonstances exceptionnelles. En…
J’ai souscrit à une formation sur internet en octobre dernier : Richesse et liberté de Nathalie Cariou. Très chère, soit 370 euros par mois pendant 10 mois. Au mois de janvier, constatant combien cela grévait dangereusement mon budget (retraitée 1400 euros par mois/ loyer 630 euros), j’ai écrit à la formation pour leur demander de faire basculer la…
Le 1er avril dernier, le décret n°2026-96 du 16 février 2026 portant réforme de l’injonction de payer est entré en vigueur. Ce décret s’inscrit dans une volonté de modernisation des procédures civiles et du recouvrement de créances. Son objectif, simplifier, accélérer et sécuriser le recouvrement des créances tout en s’adaptant à l’ère du numérique. Retour…
Abonnée depuis 2014 à un institut « Body Minute » de la rue Maubeuge (Paris 9), j’ai été réabonnée par erreur. Je veux croire à une erreur humaine de la part d’un employée en 2017 à un institut franchisé à Avignon, où je passe une partie de l’année. Comme les prélèvements automatiques concomitants ne se faisaient pas…