J’ai passé une commande sur le site Internet de Bertaus il y a 3 semaines. Je n’ai rien reçu alors que ma commande devait arriver au bout de 5 jours. J’ai adressé une réclamation à Bertaus, qui m’indique que la commande a été expédiée dans les délais annoncés. Bertaus refuse de me rembourser prétextant que…
En France, les achats conclus sur foires et salons constituent une anomalie en Europe. Une fois conclus, le consommateur est par principe privé de tout droit de rétractation. Cette « lacune légale » est trop souvent exploitée par des professionnels peu scrupuleux, qui usent de pression commerciale ou de promesses mensongères, et place le consommateur dans une…
Depuis plus de 10 ans, c’est grâce au commerce en ligne, que l’entreprise chinoise SHEIN a conquis le marché français. Elle poursuit sa croissance et ouvre à partir d’aujourd’hui une boutique physique en partenariat avec le BHV. Une ouverture qui fait débat. Explications. Shein propose des produits de toute sorte, notamment du textile. Rapide à…
Je viens d’acheter en ligne un produit pour lutter contre les effets de la ménopause. Ce produit était indiqué comme fabriqué en France sur le site. A réception des 4 flacons payés pour 69 euros, je m’aperçois que l’étiquette comporte ni code barre, ni lieu de fabrication donc aucun moyen de savoir d’où il provient…
Éduquer les consommateurs à des pratiques de consommation plus vertueuses, plus respectueuses de l’humain et de l’environnement fait partie des priorités d’actions de l’Association citoyenne et laïque des consommateurs (ACLC) dont l’Association Léo Lagrange pour la défense des consommateurs (ALLDC) est membre. Fin 2024, son projet intitulé « Sensibilisation et accessibilité des consommateurs à la…
Depuis plusieurs mois, je tente sans succès de mettre fin aux prélèvements de mon abonnement CANAL+ (pourtant résilié). J’ai donc demandé une résiliation sans frais pour motif légitime, conformément à l’article L224-39 du Code de la consommation, en raison de mon absence totale de revenus et du risque réel d’endettement lié à mes études (plus…
Dans le cadre de la nouvelle règlementation européenne sur le virement instantané, la vérification du Bénéficiaire (Verification of Payee- VOP) est entrée en vigueur depuis le 9 octobre 2025. Ce nouveau contrôle vise à renforcer la sécurité des virements SEPA en réduisant le risque d’erreurs et de fraudes. Explications. La Vérification du Bénéficiaire est un contrôle…
J’ai effectué un achat de poêle à granulés en février 2025 pour ma nouvelle maison, qui avait à l’origine un poêle à bois en fonte. Lors de la première installation, les techniciens démontent mon ancien poêle avant de vérifier la conformité du nouveau poêle à granulés, qui s’avère complètement inutilisable. Morale de l’histoire : je…
J’ai reçu un mail de relance émanant de l’adresse mandataire@recogest.fr mentionnant une prétendue dette liée à l’affaire « Blue Health ». J’ai aucune connaissance sur l’origine de cette dette, et je n’ai reçu aucun justificatif valide par courrier recommandé ou toute autre voie officielle. Ce message est particulièrement suspect et me conduit à douter de…
