Le téléphone portable est devenu quasiment indispensable. Il peut être à l’origine de nombreux litiges que ce soit avec le vendeur, l’assureur ou l’opérateur. Il est important de faire un point sur vos droits vis-à-vis de ces professionnels. L’achat du téléphone portable : les garanties du vendeur En tant qu’appareil électronique, le téléphone portable…
En janvier 2007, Madame X a souscrit un abonnement d’un an de téléphonie mobile. A l’expiration de sa durée d’engagement, la consommatrice résilie son contrat par courrier recommandé. L’opérateur accepte la résiliation de sa cliente, mais lui envoit une facture de résiliation d’un montant de 506,40 euros. Madame X appelle de suite le service client…
J’ai souscrit une offre Freebox Ultra, qui promet un débit allant jusqu’à 8 Gb/s. Lors de la souscription, aucune mention claire n’était faite concernant la nécessité de matériel supplémentaire (SFP+, câbles spécifiques, switch, etc.) pour atteindre ce débit. Or, après contact avec le service client, il m’a été indiqué que l’équipement fourni par défaut permet…
La location longue durée (LLD) est un mode de consommation qui séduit de plus en plus les consommateurs. Elle est particulièrement utilisée dans l’automobile mais on la retrouve aussi pour des appareils électroménagers, smartphones, etc. Elle permet de disposer d’un bien, sans en être propriétaire, pendant une durée déterminée, moyennant le paiement d’un loyer mensuel.…
Lors de l’achat du dernier modèle de smartphone au prix fort, le consommateur peut être tenté de souscrire une assurance vol, perte ou casse, généralement proposée par le vendeur. Mais, certains assureurs proposent également des contrats d’assurance pour les appareils nomades de toute la famille (tablette, console, …). Ces contrats d’assurance sont-ils vraiment intéressants ?…
Victime d’une usurpation d’identité et d’une escroquerie caractérisée, de facto, une commande frauduleuse a été passée à mon nom sur mon espace client SFR le 6 mai 2025. Malgré ma réaction instantanée et mon annulation immédiate, l’achat du téléphone a été validé (alors même que le fraudeur aurait dû présenter une pièce d’identité) puis le colis…
Je vous contacte à la demande de mes parents qui ont souscrit à un abonnement SFR ou plutôt concernant la modification du contrat qu’ils avaient chez SFR (ancien abonnement était à 6,18 € par mois). Ils sont allés dans l’agence SFR d’Antony car leur ancien portable indiquait qu’il fallait mettre à jour la nouvelle version…
J’ai été fiché abusivement (dans le fichier préventel) par l’opérateur SOSH, qui m’a réclamé une somme de 7euros et quelques centimes que j’ai refusé de payer. Ceci par principe, n’ayant pas pu activer le service pour lequel j’avais souscrit, et auquel s’ajoute un problème de réception des données d’accès au portail client, malgré les relances…
J’ai souscrit un abonnement Canal + sur le portail interactif d’Orange de ma télévision le 9 mars 2024. Après une période de 4 mois (en juillet) j’ai décidé d’arrêter mon abonnement car insatisfait de l’offre et du prix. J’ai procédé à cet arrêt via le même processus que pour l’abonnement à travers le portail d’orange.…
Je bénéficiais d’un contrat Red box à 13€ depuis Juin 2017. J’ai reçu un courriel suivant : « votre offre RED évolue : nous vous informons que la commercialisation de l’offre RED Box que vous détenez actuellement va s’arrêter. C’est pourquoi, afin d’assurer la continuité de vos services, vous bénéficierez dès le 06/03/2024 d’une nouvelle…