La procédure de chargeback ou rétrofacturation permet à un consommateur qui a effectué une transaction par carte bancaire de revenir sur son ordre de paiement et d’être remboursé directement et gratuitement soit par la marque de sa carte bancaire (généralement Visa ou Mastercard) soit par sa banque. Méconnue en France, cette procédure a du mal à s’implanter. On vous explique comment…
Nous avons subi un préjudice avec le loueur Avis de Paris Orly. Après avoir effectué une réservation peu chère pour la période des fêtes 2020, Avis (et nous en avons la preuve) a annulé cette réservation sans nous prévenir. Nous nous sommes retrouvés le dimanche 27 décembre face à cette annulation, sans en avoir été…
La Plateforme RSE a constitué un groupe de travail «Labels RSE» afin de pouvoir établir un diagnostic sur les labels Responsabilité Sociale des Entreprises, et plus particulièrement les labels RSE sectoriels. Notre association, impliquée sur ce sujet depuis des années, était l’un des deux rapporteurs de ce groupe de travail. Le rapport qui comprend 24…
En janvier 2019, j’ai acheté 4 billets d’avion provenant de la compagnie aérienne Air Algérie auprès de l’agence de voyage Gfaf Voyage située à Nanterre pour un total de 1950 euros, pour un voyage vers l’Algérie en juillet 2020. Le vol a été annulé à cause de la situation sanitaire et la fermeture des frontières.…
Les sites de drop shipping font parler d’eux en ce moment, car cette pratique est de plus en plus dénoncée sur les réseaux sociaux. Le drop shipping est une forme de e-commerce par laquelle un e-commerçant propose à la vente des produits dont il ne possède pas de stocks. Il achète au coup par coup…
Je sollicite votre éclairage juridique sur la problématique suivante : j’ai signé un compromis de vente le 8 octobre 2020 pour l’achat d’une maison située dans la ville de Sainte-Marie sur l’île de la Réunion. La signature de l’acte définitif était prévue le 21 janvier 2021 mais lors de la dernière visite de la maison…
L’Association Léo Lagrange pour la défense des consommateurs propose des permanences juridiques en droit de la consommation et du surendettement en Maison de justice et du droit, en Point d’accès au droit…Ses missions s’articulent autour de l’information, le règlement à l’amiable des litiges mais également l’accompagnement des débiteurs qui souhaitent saisir la commission de surendettement.…
Je vous écris car je suis à la recherche de renseignements et d’aide au sujet d’un litige avec Voyage privé. Nous avons acheté avec mon mari un séjour (vol + hôtel) à Rome du 24 au 27 octobre 2020. Après plusieurs péripéties dues à des informations erronées, nous avons dû annuler notre séjour car mon…
Selon l’article 6 de la loi du 6 juillet 1989, tout propriétaire bailleur, personne physique ou morale doit fournir à son locataire un logement décent lors de la mise en location, mais aussi tout au long du bail. Sujet de nombreux litiges entre locataires et bailleurs, l’ALLDC fait aujourd’hui le point sur la notion de décence dans le secteur locatif. Un logement est décent s’il répond aux critères définis par…
J’ai fait construire ma maison il y a 7 ans. Au bout des 2 premières années l’enduit s’est fissuré et des bulles et des trous sont apparus sur les 4 côtés. Ces problèmes s’aggravent et continueront de s’aggraver. L’expert reconnaît un souci dans la réalisation de l’enduit mais ces soucis étant esthétiques, il refuse de faire…